Paddy Power Norge: Feilsøking for innlogging, verifisering og uttak

Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding om at innloggingsforsøket mislyktes. Det skyldes ofte feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Slik kommer du videre:

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Midlertidig teknisk feil hos Paddy Power.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse, og skriv passordet manuelt.
2. Slå av autofullføring i nettleseren og prøv på nytt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
4. Vent litt og prøv igjen hvis du nettopp har hatt flere feilforsøk.
5. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
6. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er låst, og følg instruksjonene der.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette er vanlige årsaker og tiltak:

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Opplastingen ble avbrutt og filen er ikke mottatt.

1. Ta nye bilder i god belysning og sørg for at hele dokumentet er synlig.
2. Bruk dokumentet som samsvarer med det som etterspørres, for eksempel pass eller førerkort.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Last opp på nytt og vent på bekreftelse på at filen er mottatt.
5. Send inn ett dokument om gangen og ikke flere versjoner av samme dokument.
6. Kontroller at adressen din er oppdatert hvis det bes om adressebevis.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist uten at du forstår hvorfor, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Uttak som står som «ventende»

Du har bedt om uttak, men beløpet vises fortsatt som «ventende» og pengene er ikke kommet. Slik feilsøker du med Paddy Power Norge:

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har bedt om uttak til en metode som ikke kan motta penger fra spillselskapet.
• Bonusvilkår gjør at uttaket må behandles manuelt.
• Banken din bruker tid på å behandle innkommende overføringer.
• Uttaket er gjort fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.

1. Sjekk kontostatusen din og fullfør eventuell manglende verifisering.
2. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
3. Se etter meldinger om bonusvilkår som påvirker uttaket.
4. Vent på at statusen endres, og unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
5. Sjekk med banken din om de har mottatt en overføring fra Paddy Power.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at du har sjekket verifisering og metode, eller hvis du har fått beskjed om at noe mangler.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er den vanligste årsaken at passordet er skrevet feil eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Ved verifisering er det nesten alltid bildekvaliteten eller dokumenttypen som er problemet. Når et uttak står som ventende, skyldes det ofte at verifiseringen ikke er fullført. Sjekk derfor kontostatusen før du kontakter support. Hvis du har satt inn penger med én metode, kan uttaket måtte gå til samme metode. Spamfilteret i e-posten din kan skjule viktige meldinger om kontoen.

Bruk alltid samme navn og samme e-postadresse på kontoen som på dokumentene dine, og hold passordet oppdatert. Da unngår du de fleste problemene med innlogging, verifisering og uttak.